Apesar da ascensão das mídias sociais e outras ferramentas digitais, o bom e velho e-mail continua sendo o canal que apresenta a melhor taxa de conversão em vendas para os sites de e-commerce no Brasil, com 2,53%, segundo estudo da Experian Marketing Services sobre performance no e-commerce. A segunda melhor taxa de conversão é do canal Search, ferramentas de busca, com 2,08%, seguido pelas mídias sociais, com 1,18%. A taxa de conversão média do e-commerce é de 1,44%.
O diretor de Marketing e Client Services da Experian Marketing Services, Marco Salvi, explica que apesar de menos representativo no volume total de vendas, o canal e-mail apresentou a melhor taxa de conversão em vendas no e-commerce. “Isto ocorre porque este canal já vem sendo utilizado há muitos anos pelos profissionais de marketing que, durante este período, desenvolveram e aperfeiçoaram diversas técnicas para maximizar o relacionamento comseus clientes”.
A pesquisa mostra que os principais objetivos das empresas que investemem anúncios e comunicação on-line são aumentar a receita comvendas e melhorar o relacionamento da marca com o público. Um total de 74% dos respondentes considera o objetivo de aumentar a receita comvendas como “muito importante”. Já o objetivo de melhorar o relacionamento aparece em segundo lugar, com 69% dos respondentes tendo considerado “muito importante”, seguido dos objetivos aumentar a exposição da marca – branding (61%), aumentar tráfego para o website (44%) e gerar leads (37%).
Uma maneira de gerar melhores taxas de vendas é utilizar dados sobre o relacionamento prévio do consumidor com a marca de forma cada vez mais efetiva e transformá-los em conhecimento. “Esta é uma tendência que poderá ser observada, no futuro, para as mídias sociais também, à medida que os profissionais de marketing aprendam a lidar com a riqueza de informações disponíveis neste canal, criando ações de marketing cada vez mais personalizadas e, consequentemente, mais efetivas”, explica Salvi.
E-mail Marketing - 90% dizem usar este canal. As expectativas principais são aumentar receita com vendas (45%) e aumentar tráfego para o website (17%). Contudo, a análise aponta que a participação no tráfego total do canal e-mail é 9,39% e a participação na conversão total é de 14,14%.
Mídias Sociais - 88% usam este canal. A expectativa é melhorar o relacionamento com o público (54%), seguida de aumentar exposição da marca (21%). Na realidade, porém, a participação do canal no tráfego total dos sites de e-commerce é de 17,24% – a segunda maior –, enquanto a participação do canal na conversão total é de 12,16%.
Search - 72% usam este canal. As principais expectativas são aumentar receita com vendas (39%) e aumentar tráfego para o website (29%). Na realidade, a participação do canal no tráfego total é de 27,25% e a participação na conversão total 33,73%.
Números - (fonte: E-bit)
- Foram faturados R$ 10,2 bilhões nas vendas on-line no País, com acréscimo nominal de 21% perante o mesmo período de 2011;
- 5,6 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra on-line, o que totaliza 37,6 milhões de e-consumidores;
" Foram realizadas aproximadamente 29,6 milhões de encomendas nas lojas virtuais brasileiras, com um tíquete médio de R$ 346; - Espera-se que no segundo semestre o setor cresça 20% em relação ao mesmo período do ano passado;
- A colocação final das mais vendidas foi “Eletrodomésticos” (13%), “Saúde, beleza e medicamentos” (13%), “Moda e Acessórios” (11%), “Livros, assinaturas de revistas e jornais” (10%) e “Informática” (9%).
